Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

Amor al Cuerpo (en adelante "la Empresa"), persona natural/jurídica domiciliada en Valledupar, Colombia, es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de sus canales digitales y presenciales.

• Correo PQR: datos@amoralcuerpo.com
• WhatsApp PQR: +573012336450
• Dirección: Valledupar, Cesar, Colombia

2. Marco legal

Esta política se rige por la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, y sus normas concordantes, que regulan la protección de datos personales en Colombia.

3. Datos que recolectamos

Recolectamos los siguientes datos personales según el canal de contacto:

• Clientes / pedidos: nombre completo, número de WhatsApp o teléfono, dirección de envío, ciudad, correo electrónico (si aplica), historial de compras.
• Contacto o PQR: nombre, correo o teléfono, contenido del mensaje.
• Navegación web: dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas, datos de análisis (solo con consentimiento previo).

4. Finalidades del tratamiento

• Gestionar y procesar pedidos, pagos y cuotas.
• Coordinar envíos y logística.
• Emitir facturas y documentos contables.
• Prestar soporte posventa y atender PQR.
• Contactar al titular sobre el estado de su pedido.
• Marketing y comunicaciones comerciales (únicamente con autorización explícita del titular): envío de promociones, novedades y contenido informativo vía WhatsApp o correo.
• Cumplir obligaciones legales y reglamentarias.
• Mejorar la experiencia en el sitio web mediante analítica (solo con consentimiento).

5. Derechos del titular

Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:

• Conocer los datos que tenemos sobre usted.
• Actualizar y rectificar datos inexactos o incompletos.
• Suprimir sus datos cuando no sea procedente el tratamiento (derecho al olvido).
• Revocar la autorización para finalidades como marketing.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Acceder gratuitamente a sus datos al menos una vez al mes.

Para ejercer estos derechos, comuníquese a través de nuestros canales PQR indicados en la sección 1. Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles, ampliables 8 días más con notificación previa, según la Ley 1581.

6. Encargados y proveedores de infraestructura

Para la operación del sitio web y la gestión del negocio, hacemos uso de los siguientes proveedores que pueden procesar datos en calidad de encargados:

7. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores operan servidores fuera de Colombia (principalmente en Estados Unidos). Estas transferencias se realizan bajo los marcos de privacidad aplicables (EU-US DPF, SCCs de la UE como referencia) y solo para las finalidades descritas. Al usar nuestros servicios y proporcionar sus datos, el titular autoriza estas transferencias necesarias para la operación del servicio.

8. Retención de datos

• Datos de clientes y pedidos: conservados por el tiempo necesario para cumplir obligaciones contables y fiscales (mínimo 5 años según normativa colombiana) o mientras exista una relación comercial activa.
• Datos de analítica web: según la configuración de retención en Google Analytics (por defecto 14 meses), o hasta revocar el consentimiento.
• Comunicaciones de marketing: hasta que el titular revoque su autorización.

9. Canal PQR

Para ejercer sus derechos, solicitar información o presentar una queja relacionada con el tratamiento de sus datos personales, contáctenos por:

• Correo electrónico: datos@amoralcuerpo.com
• WhatsApp: +573012336450

Si no obtenemos una respuesta satisfactoria, puede elevar su queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co

10. Cambios en la política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Los cambios sustanciales serán notificados mediante aviso en el sitio web o por los canales de contacto registrados, con al menos 10 días de anticipación.